前几天，记者新买的燃气灶出现不打火的故障，厂家的维修人员上门维修后，告诉记者已经排除故障，能够正常使用了。记者试用之后也证实修好了。本来到此时，记者一直都比较满意，但是随后发生的情况，让记者和维修人员起了争执。
作为一名多年从事家电业报道的人，记者清楚家电维修完毕后，维修人员应该为消费者填写保修单。但是厂家的维修人员看到记者认可后就要离开。记者表示还没有填写保修单，并要求他填写。维修人员这时告诉记者，不用填了，因为记者申请维修时，公司的电脑就已经记录存档了。话虽如此，但是记者心里清楚，企业的报修存档记录同填写保修单是两码事。因为报修记录可能无法记录故障的原因及修理措施，而保修单正是记录维修时间、故障原因、修理措施的有效凭证。而且企业的记录，消费者无法得到，一旦出现纠纷，对消费者取得证据非常不利。而保修单由消费者保存，一旦出现问题，有利于消费者维权。因为国家“三包”规定：“在三包有效期内，维修两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，由经销商负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或退货”、“消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货手续”。最后，在记者的坚持下，维修人员最终还是如实地填写了保修单。
记者调查发现，很多不负责任的家电厂商，在给消费者维修家电之后，为了逃避相关的责任，故意或者找借口不填写保修单，而一般消费者对此也不怎么注意，导致不填写保修单的现象在家电维修服务中非常普遍。结果常常导致消费者自己的合法权利无法得到保障，记者最近就接到多起类似的投诉。
福建消费者林女士前不久向记者反映，她2006年6月2日，购买了一台价格近万元的彩电。购买当月就出现图像显示故障，无法通过维修解决。6月30日，商场按照“三包”规定为林女士换了一台新机。同年9月，新机又发生了相同的情况，这次维修中，维修公司在维修单上写上了“更换灯泡、高压板、数码板”，但仍然未能彻底解决问题，之后林女士又多次致电商场投诉，经过催促，该维修部再次上门维修，当林女士要求维修师傅填写维修单据时，师傅告诉她：“因为公司的规定，不能在维修单上留下任何字迹，如果遇到问题可以随时打电话通知。”结果这台电视机第三次不能正常显示的时候，林女士要求换机却被告知，只维修了一次，不能够换机。对于像林女士这样因为未填写保修单而权利受到损害的现象，中国消费者协会的负责人提醒消费者，维修单是消费者要求经营者履行“三包”义务的法定凭证，没有维修单，或维修没有记录，消费者就没有依据提出退、换货要求。因此，消费者在维修家电后，一定要记着让维修人员填写保修单。保修单上要详细填写以下项目：维修产品的名称、型号、数量;故障现象及维修要求;维修材料的产地、规格和型号、销售价格、数量;维修费用;维修时限和保用期限;双方约定的其他内容。此外，产品维修后，维修者应出具维修保用凭证，注明维修产品故障现象、原因、修好时间、更换零配件的名称、维修费用、保用期限等事项。 |
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