| 苏宁电器家电维修服务明码标价 |
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针对家电维修市场鱼龙混杂的现象，东莞苏宁将对所有家电维修服务进行明码标价。记者昨日从东莞苏宁获悉，作为3周年庆典活动的重头戏之一，该卖场将率先在行业内启动家电维修服务满意工程，对所有家电维修服务项目予以明码标价，从而实行明白消费并助推整个行业规范发展。
记者走访东莞家电服务行业后发现，约有八成以上的家电服务从业者均为私营个体，而部分大家电连锁则将维修服务外包，整体上呈现出价格不甚透明的混乱现象。如“上门维修家电产品20元起”便是不少维修店打出的诱人招牌，但在实际操作中20元仅是服务费，其他空调管道加长、更换零配件等均需用户自掏腰包，更有甚者称20元仅是上门费用，这些无不让用户有苦难言。相关统计亦显示，在家电消费投诉中维修服务投诉更高达7成。
“在目前家电维修市场较为混乱的大环境下，消费者很难精准地分辨出孰是孰非，因此整个市场迫需升级”，东莞苏宁售后服务部有关负责人如是表示。据东莞苏宁总经理朱亚辉透露，针对市场这一现状，该卖场将在3周年之际，于本周末在业内启动家电维修服务满意工程，“目前上百名售后服务人员已整装待发。”他表示，活动期间东莞苏宁将在所有服务网点张贴各家电品类维修服务收费项目和价格明细，而服务人员也将随身携带《服务监督卡》接受消费者的监督，以期实现家电维修消费透明化。
对此有关业内人士认为，随着国内家电行业走向成熟和产品质量趋向稳定后，消费者对家电的关注焦点已转向软性产品售后服务，这也是国内家电消费的必然趋势。因此大型家电连锁企业自觉实行服务明码标价，将推动东莞家电行业服务规范发展。 |
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